Леонова Анна
Ticket Go оптимизация сценария
покупки билетов
2026
B2C
TravelTech
Web
JTBD
Гипотезы
Анализ конкурентов
User Flow
Информационная архитектура
Результаты
Оптимизация сценария
Спроектировала сценарий быстрой брони с минимальным количеством действий и полей, что сделало процесс покупки более удобным и сократило вероятность отказа от оформления
Улучшение опыта бронирования
Добавила функционал выбора мест для всех видов транспорта, повысив ценность сервиса и вовлечённость пользователей
Контекст
Ticket Go — сервис для поиска и покупки билетов на различные виды транспорта. Ключевыми особенностями продукта стали возможность выбора мест для всех видов транспорта и сценарий быстрой брони с оплатой в течение 10 дней, позволяющий упростить и ускорить процесс покупки
Задача
Спроектировать пользовательский путь покупки билетов с минимальным количеством действий, снизив процент заброшенных корзин и повысив конверсию в покупку
Проблематика
Низкое удержание внимания пользователя
Отсутствие автозаполнения и необходимость ручного ввода паспортных данных
в процессе оформления билетов снижают удержание пользователей
и увеличивают количество незавершённых покупок
Потеря рейсов и изменение данных
Частые изменения рейсов без своевременных уведомлений приводят к потере актуальной информации и повышает уровень стресса пользователей
Длинный сценарий покупки
Сценарий покупки билетов содержит большое количество шагов и полей для ввода, а отсутствие индикации прогресса усложняет навигацию и повышает вероятность отказа от покупки
Анализ конкурентов
Провела конкурентный анализ рынка, изучив пользовательские сценарии и UX паттерны 4 сервисов по продаже билетов. На основе полученных инсайтов спроектировала оптимизированный сценарий покупки и быстрой брони
Гипотезы
Пользователи выбирают билеты основываясь на ценовом сегменте, комфортности транспорта и скорости поездки
Подборка актуальных и выгодных позиций в выборе мест, усилит интерес пользователя к оформлению
Быстрая бронь билетов без ввода паспортных данных, после выбора мест на рейс позволит пользователю сократить шаги к оплате
Если разделить форму на шаги и добавить прогресс бар, то пользователям реже будут отказываться от заполнения
Если предоставить пользователю возможность раннего выбора места
с временной бронью до заполнения формы, это повысит удержание внимания в процессе оформления
JTBD
Когда я покупаю билет и вижу итоговую стоимость, я хочу сразу знать из чего она состоит, чтобы не чувствовать себя обманутым
Когда мне нужно пройти лечение, я хочу записаться через мобильное приложение, чтобы самостоятельно выбрать удобное время и место без необходимости согласования по телефону с администратором клиники
Когда я покупаю билет, я хочу чтобы оформление занимало минимум действий и времени, чтобы я мог купить билет в поездке или в перерыве между делами
Когда я покупаю билет, я хочу знать что цена и условия покупки сохраняются на время оформления, чтобы я мог спокойно перейти к заполнению формы и не отказаться от покупки
Итог
Благодаря валидации продуктовых гипотез и внедрению ключевых функций в рамках двух итераций был оптимизирован пользовательский сценарий покупки, что позволило снизить отток пользователей на этапе оформления билетов и повысить эффективность пользовательского пути
