Леонова Анна
Carely онлайн запись к врачу с ИИ помощником
2026
B2C
Telemedicine
Mobile
IOS
UX Test
JTBD
Гипотезы
Анализ конкурентов
User Flow
Информационная архитектура
Результаты
Спроектировала уникальную для продукта фичу
В продукт были добавлены AI-ассистент и трекер здоровья — уникальные для рынка функции, выявленные в ходе конкурентного анализа
Отличительный визуал в телемедицине
Современный UI-стиль приложения значительно выделяет его на фоне устаревших UI UX решений конкурентов
Контекст
Carely — B2C telemedicine приложение, объединяющее функционал онлайн-записи, консультации, сбор анализов, ИИ-помощника и трекера здоровья. Встроенный трекер здоровья помогает пользователям следить за своим физическим и ментальным состоянием, формируя привычку регулярной заботы о здоровье
Задача
Спроектировать приложение для онлайн-записи к врачу с интеграцией ИИ-ассистента и трекера здоровья. Решение направлено на упрощение сценария записи и поддержку ежедневного мониторинга состояния пользователя
Проблематика
Отсутствие подтверждения
Система онлайн-записи не обеспечивает надежной валидации бронирования: пользователи могут оформить запись, которая впоследствии оказывается
не подтвержденной клиникой
Отсутствие гибкой фильтрации и поиска
Недостаточная гибкость фильтров поиска снижает релевантность выдачи
и приводит к высокой частоте пустых состояний, что ухудшает конверсию
Трудности с ДМС
Отсутствие удобной интеграции ДМС увеличивает количество шагов при записи
и требует ручной обработки страховых документов
Потеря врачей
Из-за отсутствия функции «избранных врачей» пользователи перед этапом оформления записи теряют выбранного специалиста, что нарушает сценарий
и снижает вероятность завершения записи
Анализ конкурентов
Исследовала 8 телемедицинских сервисов и собрала UX-бенчмарки. Эти инсайты стали базой для ключевых пользовательских сценариев внутри продукта
JTBD
Когда мне нужно пройти лечение, я хочу записаться к врачу через мобильное приложение с онлайн-записью, чтобы не тратить время
на дорогу до клиники и успеть на приём в обеденный перерыв
Когда мне нужно пройти лечение, я хочу записаться через мобильное приложение, чтобы самостоятельно выбрать удобное время и место без необходимости согласования по телефону с администратором клиники
Когда я записываюсь на онлайн запись, я хочу иметь возможность оплаты по ДМС, чтобы не тратить деньги
Когда я выбираю врача онлайн, я хочу видеть его профиль и отзывы пациентов, чтобы быть уверенным в качестве лечения и не переживать за потраченные деньги
Killer-фича
Одним из главных отличий продукта от конкурентов стал ИИ-помощник с интеллектуальным подбором врача, анализом симптомов и разбором анализов. Дополнительно был реализован трекер здоровья для мониторинга сна, шагов, уровня стресса и ментального состояния, формируя единую экосистему заботы о здоровье
Информационная архитектура
Разработала информационную архитектуру, структурировав функционал продукта и пользовательские сценарии
User flow
Спроектировала end-to-end сценарий записи в клинику, включая обработку основных и альтернативных пользовательских путей
Итог
Собрала UI Kit с использованием атомарного подхода, разработала интерактивный прототип и провела 10 UX-тестов внесла корректировки в первую итерацию продукта и подготовила MVP к запуску на рынок
